Truyền đạt thông tin hiệu quả

Mục tiêu của truyền đạt thông tin Truyền đạt thông tin nhằm mục tiêu cho khách thể : nghe và thấy, hiểu, đồng ý, hành động, phản hồi thông tin. Phản hồi thông tin cần thiết để biết người nghe : -           Đã nghe đúng hay chưa? -           Đã hiểu đúng hay hiểu lầm, và hiểu bao nhiêu? -           Có đồng ý hay không, và trong phạm vi nào? -           Dự định hành động, hành động hay không hành động? Những khó khăn chủ yếu khi truyền đạt thông tin -           Mục tiêu để đối tượng nghe, thấy: §         không tập trung trước lời nói hay đoạn viết dài; §         ít chú ý những gì không quan trọng đối với họ. -           Mục tiêu để cho đối tượng hiểu: §         người nghe dựa vào kinh nghiệm riêng của họ; §         không hiểu hết tiếng lóng, từ ngữ lạ; §         dễ hiểu lầm nếu nghe mà không thấy; §         kết luận trước khi ta kết thúc -           Mục tiêu để cho đối tượng đồng ý: §         thường nghi ngờ người đang thuyết phục; §         không thích bị chứng minh là mình sai. §         Mục tiêu để cho đối tượng hành động: §         không dễ thay đổi thói quen; §         sợ hành động sai; §         không thích quyết định. -           Mục tiêu để cho đối tượng phản hồi: = §         che giấu sự phản ứng và những suy nghĩ thực sự; §         biểu hiện bên ngoài. Năm yếu tố chính có thể dẫn tới thất bại trong truyền đạt thông tin -           Tiêu chuẩn giá trị của người truyền đạt và người nghe; -           Người nghe ở những địa phương khác nhau, quốc gia khác nhau; -           Những ngưỡng cửa sàng lọc thông tin; -           Phương pháp truyền đạt làm cho thông tin sai; -           Môi trường diễn ra cuộc truyền đạt. Những qui tắc làm cho cuộc truyền đạt thông tin hiệu quả hơn -           Làm thông tin hiệu quả : thỏa mãn nhu cầu người nghe đã hình dung trước; -           Gây ấn tượng : người nghe có xu hướng nhớ những thứ họ nghe, biết lần đầu; -           Liên quan : người nghe dễ hiểu những gì liên quan tới kinh nghiệm của họ; -           Lặp lại : sử dụng trong nội dung trình bày, kèm theo sự tóm tắt.