“Công việc của tôi là hàn gắn, điều chẳng ai muốn làm”.
Thợ gắn thanh chống va đập
TTO - Khi bạn làm việc với nhóm tức là bạn đang làm việc với các nhân viên. Thỉnh thoảng, các nhân viên của bạn lại làm mất lòng nhau. Tại sao vậy? Không ai có thể trả lời được điều này. Họ thích làm như vậy.
Họ xâm lấn phạm vi của nhau, tranh giành lợi ích của nhau, tranh vị trí đỗ xe của nhau. Ai là kẻ đầu têu? Bạn không thể biết được.
Bạn có thể để cho tình hình đó tiếp tục xảy ra không? Chỉ có kẻ ngốc nghếch mới để tiếp tục xảy ra như vậy. Bạn phải ngăn chặn những chuyện đó ngay từ đầu. Bạn phải nắm bắt được những mâu thuẫn xung đột trước khi nó xảy ra và tìm cách để ngăn chúng lại. Việc để những mâu thuẫn tiếp tục âm ỉ là không có lợi. Tuy nhiên để phát hiện và ngăn chặn chúng thì bạn phải thật tinh nhanh. Bạn phải rất hiểu nhóm của mình thì mới có thể phát hiện ra những dấu hiệu của bất hòa ngay từ đầu.
Nếu từ đầu mâu thuẫn chỉ là chuyện nhỏ nhặt mà bạn không ngăn chặn thì sau này nó sẽ trở thành vấn đề rất nghiêm trọng. Từ mâu thuẫn nhỏ của một hai người sẽ dẫn đến mâu thuẫn lớn và tất cả thành viên còn lại trong nhóm cũng sẽ tham gia.
Trong tình hình mâu thuẫn như vậy thì bạn sẽ làm gì?
Yên lặng khi sự yên lặng là sai lầm? Hay là phàn nàn theo kiểu vô ích: “Chúa ơi, con muốn Clare đừng phàn nàn với con nhiều thế”. Mâu thuẫn xảy ra thì mọi người bàn tán, đặt điều và cằn nhằn. Nhân viên của bạn bắt đầu cạnh tranh một cách gay gắt với nhau khi không cần thiết.
Họ bắt đầu đặt ra ranh giới bằng cách đặt các chậu cây để che khoảng cách giữa các bàn làm việc. Họ tìm đến sách vở và máy tính để tránh phải tiếp xúc với nhau. Các hoạt động xã hội không còn thu hút họ nữa. Phòng làm việc không còn không khí vui vẻ thân mật nữa.
Tôi chắc chắn rằng bạn cũng hiểu được mức độ nghiêm trọng của vấn đề như tôi. Bạn phải thường xuyên quan sát, theo dõi những mối bất hòa của nhóm. Phải ngăn chặn bất hòa trước khi nó trở nên nghiêm trọng. Bạn phải là một nhà ngoại giao, là cha, là mẹ, là một chính trị gia, là một trọng tài thì mới giải quyết được vấn đề.
Bạn không thể đứng về một phe nào hết. Bạn phải đưa ra giải pháp nhanh chóng và kiên quyết, đồng thời làm cho nhóm hiểu rằng việc thù hằn nhau là không thể tha thứ. Bạn hãy gọi những người có mâu thuẫn với nhau tới để nói lý lẽ với họ. Bạn cũng có thể tách họ ra, thay đổi ca làm việc của họ hoặc là làm cho họ phải hợp tác với nhau. Có rất nhiều cách để giúp bạn giải quyết vấn đề này. Tôi tin rằng bạn sẽ chọn được giải pháp phù hợp nhất cho từng thời điểm và từng tình huống cụ thể.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét