Quy tắc 34: Yêu cầu nhân viên nêu giải pháp thay vì những khó khăn

 

“Nói cho tôi biết giải pháp của anh là gì chứ không phải khó khăn của anh là gì”.

Margaret Thatcher, Thủ tướng Anh (1979-1990)

Nhân viên rất hay phàn nàn. Tôi cho rằng hiện tượng này đã trở thành thói quen. Bạn phải đào tạo làm sao để nhân viên của bạn không phàn nàn. Bạn có thể cho phép họ phàn nàn nhưng phải kiên quyết nói với họ rằng nếu họ nêu ra những khó khăn thì họ cũng phải đưa ra giải pháp để giải quyết.

Khi có bất cứ ý kiến nào cho rằng có gì đó không ổn thỏa thì bạn phải hỏi: “Vậy anh muốn tôi làm gì với vấn đề đó?”. Nếu họ phàn nàn thì bạn hỏi “Anh nghĩ chúng ta nên làm gì?”.

Người quản lý tốt nhất mà tôi từng làm việc cho đã áp dụng quy tắc này một cách triệt để. Ông ta yêu cầu chúng tôi đưa ra giải pháp trước, sau đó ông ta đoán xem “vấn đề” của chúng tôi là gì.

Cách giải quyết vấn đề của ông ta giống như cách chơi một trò chơi. Việc áp dụng phương pháp này khiến chúng tôi phải động não suy nghĩ nhiều hơn và cẩn trọng hơn với những lời phàn nàn của mình.

Có lần tôi có vấn đề với nhân viên an ninh. Tôi cho rằng họ không chú ý quan sát camera theo dõi và họ cũng chẳng thèm bật nó lên. Đây là vấn đề của tôi vì nếu như có điều gì xảy ra thì tôi phải chịu trách nhiệm. Tôi phải giám sát họ cẩn thận nhưng tôi không thể tìm ra giải pháp để đối phó với việc này. Tuy vậy, tôi không thể đi gặp cấp trên và phàn nàn về tình hình đó. Trước tiên, tôi cần phải tìm ra giải pháp.

Sau đó, tôi quyết định không cần đi gặp cấp trên. Tự tôi có thể giải quyết vấn đề này. Tôi cần làm cho các nhân viên an ninh thấy có điều gì đó đáng phải giám sát. Tôi nói rằng một số nhân viên bị phát hiện có hành vi quan hệ tình dục ở nơi nào đó trong toà nhà và hành vi đó có thể là đã bị ghi lại ở một máy quay theo dõi nào đó. Tuy nhiên không ai biết chắc là ở máy quay nào.

Có nhiều loại máy quay, máy quay khu đỗ xe, máy quay trong văn phòng, máy quay ở hành lang và ở khu nhà kho dưới tầng hầm. Kết quả là bộ phận an ninh bắt đầu làm việc hết sức nghiêm túc. Cấp trên rất hài lòng với tôi vì việc này.

Trước đây, ông ấy thấy tôi làm không tốt và định gọi tôi lên để phê bình chuyện đó. Vậy là tôi đã có thể tìm được giải pháp mà không cần phải nói với cấp trên, không phàn nàn: “Ồ, các nhân viên an ninh không làm tốt phần việc của họ…”.

Phải thừa nhận là tôi đã tìm ra được giải pháp kịp thời trước khi các nhân viên an ninh phát hiện ra họ sẽ chẳng thể tìm thấy cảnh tục tĩu nào trong các máy quay. Họ sẽ phải mất rất nhiều thời gian thì mới có thể biết được điều đó. Và họ đã quay trở lại công việc một cách nghiêm túc phòng khi...