Quy tắc 23: Đặt và thể hiện niềm tin vào nhân viên của bạn

“Đôi khi bị lừa dối lại không đau khổ bằng không được tin tưởng”.

Samuel Johnson

TTO - Tôi đặt giả thiết bạn có một chiếc máy vi tính được chứ? Thỉnh thoảng máy của bạn bị hỏng - đấy là điều không tránh khỏi. Bạn có xe hơi. Thỉnh thoảng nó bị hỏng, có thể chỉ là bị thủng lốp - đây cũng là điều không tránh khỏi.

Bây giờ bạn không nhìn những sự việc trên một cách giận dữ, không để nó làm cho bạn thất vọng, không nhìn nó như loài cú vọ trong trường hợp bạn thấy dấu hiệu của sự hỏng hóc chứ? Không, tất nhiên là không rồi.

Vậy thì bạn cũng đừng đánh giá về nhân viên của mình bằng thái độ đó. Nhân viên của bạn là công cụ giúp bạn hoàn thành công việc. Họ cũng có lúc gặp phải vấn đề, bị trục trặc. Tuy nhiên, chúng ta phải chấp nhận giới hạn của họ - Quy tắc 11 và chúng ta cho phép họ được mắc sai lầm - Quy tắc 10. Chúng ta phải thừa nhận rằng chúng ta không quản lý họ mà chúng ta quản lý tiến trình làm việc của họ.

Nếu như bạn có thể bỏ qua những yếu kém của họ, đặt niềm tin vào họ thì bạn phải chỉ cho họ thấy bạn đang làm điều đó. Sự tin tưởng không chỉ cần phải được thực hiện mà nó còn phải được biểu hiện ra bên ngoài. Đôi khi bạn còn phải thể hiện niềm tin của mình một cách hết sức rõ ràng bằng cách để cho nhân viên tự xoay xở công việc.

Bạn để cho họ biết rằng bạn tin tưởng bằng cách ủng hộ họ, để họ tự làm việc. Bạn đừng luôn bám sát họ, đừng kiểm tra liên tục, đừng chằm chằm nhìn họ một cách lo lắng mỗi khi họ bắt đầu làm một việc gì đó. Bạn hãy thư giãn và để họ tự làm việc. Bạn vẫn có thể yêu cầu họ báo cáo lại cho bạn vào cuối ngày hoặc cuối tuần và khuyến khích họ thảo luận với bạn về bất cứ khó khăn nào trong công việc. Bạn hãy cho họ hiểu rõ rằng tin tưởng họ, bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ họ hay hướng dẫn họ khi họ cần.

Nhưng tôi nghe thấy bạn nói: điều gì xảy ra nếu như tôi không thật sự tin họ? Điều gì xảy ra nếu như tôi biết họ là những kẻ lười biếng, vô tích sự, những kẻ vụng về? Điều gì xảy ra nếu như họ đúng là những người như vậy? Đây là nhóm của ai? Ai tuyển dụng, ai đào tạo và giữ những kẻ vô dụng như vậy?

Xin lỗi vì điều này có thể gây khó dễ cho bạn một chút nhưng đôi khi chúng ta cần phải đối mặt với thực tế. Nếu bạn không thể tin tưởng nhóm của bạn thì bạn cần xem lại kỹ năng quản lý của mình hoặc là mời bạn đọc tiếp. Người lãnh đạo nhóm tốt (chính là bạn) là người có một nhóm làm việc hiệu quả. Nếu nhóm làm việc không tốt thì người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm - bạn không thể là người như vậy. Nếu nhóm làm việc tốt thì bạn có thể tin tưởng họ. Nếu như họ là người không thể tin tưởng được (và bạn có chắc không) thì bạn cần thay đổi nhóm của mình.